Южноукраинск  
на связи генеральный директор ЮУ АЭС

Вернуться   Южноукраинск на связи! > Дела общественные > Страховая группа ТАС

Страховая группа ТАС Страховая группа ТАС в Южноукраинске

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 02.12.2014, 13:11   #1
Пользователь
 
Аватар для Tatyana S
 
Статистика
Сообщение Эволюция обслуживания клиентов ТАС в СМСЧ, или к чему надо стремиться…

Судя по высказываниям и наших конкурентов, и потенциальных клиентов, эта тема требует раскрытия.

Итак, начнем сначала.
Что есть правила по любому виду страхования – уже не секрет, все с этим соглашаются, хотя многие не понимают, что уже по-другому, т.е. «как было раньше» не будет.
Следующее: любая страховая компания отслеживает два момента:
• Лимит
• Перечень исключений (что не может покрывать программа)
Если с лимитом все более-менее понятно, т.е. его можно увидеть либо до посещения врача, получив в регистратуре листок лимитов, либо его сообщат через мониторинг уже в аптеке, то является ли заболевание не страховым случаем, по листку лимита не увидеть.
Может об этой особенности обслуживания застрахованных помнят все наши врачи?
Нет. И не должны.
Не перегружайте врача, он должен Вам только одно: поставить диагноз и назначить лечение, причем не думать в этот момент, покроет Вам что-то Ваша страховая или нет. Конечно, хороший доктор хочет Вас вылечить, и если у Вас есть медстраховка, шанс, что Вы будете лечиться по его рекомендациям – гораздо выше. Значит и результат лечения будет.
Наблюдали в аптеке: «Препарат N стоит столько-то грн. за упаковку. Будете брать?» Когда человек платит свои деньги, выбор иногда может быть только в пользу банальной «зеленки».

Так вот, теперь открываю Вам секрет.

Все страховые компании мира работают по ДМС только через медицинский ассистанс, (свой собственный, если могут себе это позволить, либо – чужой по договору).
Яркий пример – обслуживание туристов за рубежом: не позвонил по указанному в полисе номеру телефона, никто не прогарантировал оплату медуслуг доктору, расходы только из своего кармана и дорого!

Нравится – не нравится, но это ФАКТ.

Когда это будет фактом и для обслуживания в нашем «особенном» городе – только вопрос времени. Но будет обязательно.

Только таким образом можно одновременно отследить и лимиты по конкретному человеку с его личной программой страхования, и сразу «отсечь» «не страховые» случаи, чтобы потом не просить вернуть деньги.
Если в момент выдачи медикаментов в аптеке Вам отследили только лимит – «письмо счастья» прилететь все равно может, но только позже.

Еще – очень важно!
Когда мы говорим об обслуживании правильном, то связь с медицинским ассистансом осуществляется из кабинета врача, возможно, с телефона клиента – ведь в первую очередь он заинтересован в получении медикаментов в полном объеме. Врач озвучивает диагноз и назначение, а страховая потом связывается с клиентом на предмет выдачи медикаментов через аптечную сеть в соответствии с программой страхования.
К такому цивилизованному обслуживанию надо стремиться.

На данный момент врачи СМСЧ такой звонок в СК не осуществляют, ссылаясь на загруженность. Врачи других клиник – в Киеве, Одессе, Харькове – делают, возможно, там нагрузка на приеме у врачей меньше.


А сегодня мы обслуживаем своих клиентов и по рецептам врача (врач-рецепт-аптека), и даем возможность самостоятельно позвонить по прямым телефонам на горячую линию компании: (050)3585285, (050)3585244, (050)3585266, (067)2153455.
Те, кто попробовал самостоятельно звонить в страховую компанию, уже поняли свои преимущества: консультация на всей территории Украины, любую медицинскую услугу можно заказать «лежа на диване», все вопросы обсуждаются по телефону с медиком, кстати, что немаловажно, соблюдая конфиденциальность разговора (куда Вы поедете на консультацию и что будете лечить, не знает никто из «своих» и потому крепче спит).
И еще: Ваши лимиты на Вас и израсходуются, нет почвы для мошенничества.

На самом деле, все просто. Приходите к нам в офис – мы поможем.


Со временем и при терпении и тутовый лист станет атласом.
(With time and patience the leaf of the mulberry becomes satin)
(Английская пословица)
Tatyana S вне форума   Ответить с цитированием Вниз Вверх
Благодарность от:
Ответ

  Южноукраинск на связи! > Дела общественные > Страховая группа ТАС


Присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 14:40.


 
Правила форума
Южноукраинский форум
Powered by vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2009, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot